アパレル店員は性格悪いの？態度悪い嫌な店員の理由とは？対処方法も解説

「アパレル店員ってなんであんなに接客態度が悪いの？」「性格が悪い人ばかりなの？」と感じていませんか？

中には、アパレルに興味があるけど、「性格が悪い人が多そう」「人間関係が悪そう」と不安で、働くことをためらっている人もいるかもしれませんね。

結論、アパレル店員だからといって、性格が悪いとは限りません。

ただし、接客態度だけではわからない、実際に「性格が悪い」と感じる人が職場にいる場合もありますので注意が必要です。

そのため、どのような言動に注意すべきかを知っておくことで、自分に合った職場を見極めやすくなります。

「態度が悪い」と感じるアパレル店員の理由と、「性格が悪い」と感じる人がいた場合の対処方法を現役販売員が解説します。

アパレル店員の性格や職場の人間関係が気になる方は、記事を最後まで読んでください。

【結論】アパレル店員は性格が悪いとは限らない

どのような職業の中にも様々な性格の人がいるように、アパレル店員の中にも性格が良いと感じる人も悪いと感じる人もいます。

一方で、アパレル店員は、接客態度から「性格が悪そう」という印象を持たれてしまうこともあります。

また実際に働いてみて、相性の問題から性格が悪いと感じてしまったり、やはり言動そのものに問題のある人もいます。

つまり、アパレル店員だからといって性格が悪いわけでなく、接客態度からの印象や従業員同士の相性等から性格が悪いと思われることもあるのです。

アパレル店員の性格が悪いと感じる３つの場面

アパレル店員の「性格が悪い」と感じてしまう場面として、「接客態度が悪い」と感じたときではないでしょうか？

私の販売員歴20年の経験から、以下のような場面では「アパレル店員は性格が悪い」と思われやすいと感じています。

また実際にアパレル店員として働く場合には「性格が悪い」と思われてしまう可能性もあるので注意しましょう。

売りたいだけと感じる接客をしてくる

販売員に求めることは自分に合う商品を提案してくれることではないでしょうか。

それに対して、ただ売りたいだけの接客をされてしまうと「自分は売上のために利用されている」と感じ、その販売員に対して不信感を抱きます。

たとえば、次のような接客は売りたいだけの人と見られてしまう可能性があります。

このような接客をされると、お客様は「自分に合う商品を提案してくれている」のではなく、「売りつけようとしている」と感じやすくなります。

その結果、アパレル店員に対して「自分の利益しか考えていない」「性格が悪い」という印象を持ってしまうこともあるのです。

買わないと分かると態度が変わる

アパレル店員の中には、購入の可能性が低いと判断すると、接客態度が変わってしまう人もいます。

そのような態度の変化を察すると、「アパレル店員は裏表がある」「性格が悪い」と感じてしまう人もいます。

たとえばこんな例です。

販売員	「お客様スタイルが良いので、とてもお似合いですわ〜。」
客	「今月は金欠なので、また今度にします。」
販売員	「あ、そうですか…。またご来店をお待ちしております。」
客	（さっきまで笑顔だったのに急によそよそしくなった…。感じ悪い。）

購入の有無で接客態度が変わるアパレル店員が一定数いることで、イメージダウンにつながっている側面もあります。

上から目線の接客

上から目線の接客は、不快感や怒りにつながりやすく、アパレル店員に対する信用が下がる要因となります。

その結果、アパレル店員は人を見下すから性格が悪いという印象を持つ人もいます。

「お客様を否定する発言」、「求めてもいないアドバイス」などは上から目線と思われやすいでしょう。

たとえば、以下のような接客です。

販売員にとっては「お客様に似合うものを提案したい」という気持ちからの言動だったとしても、お客様の希望を否定したり、自分の価値観を押し付けたりすると、上から目線だと受け取られてしまいます。

こうした接客を経験すると、「アパレル販売員は人を見下す」「性格が悪い」という印象につながってしまうこともあるのです。

アパレル店員が態度の悪い接客になる理由

では、態度の悪いアパレル店員は性格が悪いのでしょうか？

実際には、態度が悪い=性格が悪いとは限りません。

ここからは、アパレル店員が性格の問題だけではない「態度が悪い」と言われる接客となる理由を説明します。

ノルマのプレッシャーがある

ほとんどのアパレルの職場には売上目標があります。

目標をなんとしても達成したいという思いが強くなると、売上を優先するあまり、お客様の気持ちが見えなくなってしまうこともあります。

特に、次のような環境では売上へのプレッシャーが強くなりやすいでしょう。

このような環境では、お客様よりも売上を優先した接客になってしまうことがあります。その結果、お客様から「態度が悪い」と受け取られてしまうこともあるのです。

労働環境が過酷で疲れている

疲れから接客態度に影響が出てしまう人もいます。

というのも、多くのアパレルの職場は下記のような特徴があります。

特に、慣れない間や合わない人はきついと感じる人が多いようです。

順に説明します。

不規則

多くのアパレルの現場はシフト制となっており、遅番では21時を過ぎる場合もあります。

また、お客様が続くと昼食が15時なんてこともざらにあります。

その結果、下記のように生活リズムが乱れやすく、接客に影響が出ることもあるのです。

不規則勤務の特徴	出やすい影響	接客への影響
起床時間・就寝時間が不規則になりやすい	睡眠の質が悪くなることもある 睡眠不足になりやすい	イライラ 覇気がなくなる
食事時間が不規則	空腹時間が長くなる 食事量が乱れやすい	イライラ 集中力の低下
繁忙期は長時間労働・連勤になることもある	寝不足 身体疲労	イライラ モチベーションの低下

アパレルの不規則な勤務によって、疲労が蓄積し、悪気がなくても接客に影響がでてしまうことがあります。

その結果、「態度が良くない」と感じられる接客になってしまうこともあるのです。

肉体労働

華やかに見えるアパレル店員ですが、意外と肉体労働です。

そのため、身体的疲労から接客態度に影響が出てしまうこともあるのです。

たとえば、アパレルの業務には接客だけでなく次のような特徴があります。

こういった作業は体力的にキツく、疲れが隠せなくなることもあります。

お客様が売り場にいないときに、ついしゃがみ込んだり、寄りかかったりしてしまうこともあります。

お客様が来店して、慌てて体勢を立て直したとしても、隠しきれず「態度が悪い」と誤解されてしまうこともあるのです。

感情労働

アパレルはお客様対応で気を使うため、精神的疲労も大きいです。

丁寧な接客を心掛けていても、つい感情や疲れが表に出てしまうこともあります。

たとえば、以下のような場面では、精神的疲労が大きくなりやすいです。

もちろん、いくらお客様対応に疲れたからといって感情に出てしまうのは良くないでしょう。

しかし、自分の感情を抑えながら接客を続けることは、想像以上に精神的な負担が大きいのです。その結果、精神的な疲労が蓄積し接客の質に影響することもあるのです。

接客が重なると余裕がなくなる

丁寧な接客を心がけていても、お客様が重なると一人に十分な対応が出来ず、誤解を与えてしまうこともあります。

たとえば、以下のような場面では悪気はなくとも「感じが悪い」とお客様に思われてしまうこともあります。

このように、接客が重なると一人のお客様に十分な時間をかけられなくなり、悪気がなくても「感じが悪い」と受け取られてしまうことがあります。

やる気がない

残念ながら、アパレル店員の中にはそもそもやる気がない人もいます。

前述したように接客は精神的・肉体的にも労力が必要になるので、ある程度のやる気がないとお客様満足につながる接客は難しいでしょう。

やる気のない人は以下のような接客になりやすいです。

このような、接客態度では「態度が悪い」と感じてしまいますよね。

アパレル店員の中には、やる気のなさから態度が悪くなる人もいます。

販売員に問題がなくても「態度が悪い」と思われることがある

感情労働とも重なる部分もありますが、明らかにお客様に問題がある場合もあります。

クレーマー・カスハラと言われる人達が該当します。

こういった人には、こちらに落ち度がなくとも「態度が悪い」と言われてしまうこともあります。

たとえば、以下のようなお客様には注意が必要です。

悲しいことに、一部の話の通じないお客様から「態度が悪い」と思われてしまうこともあるのです。

アパレル店員で性格が悪いと言われるのはどんな人？

ここまで、アパレル店員は接客態度によって性格が悪く見られる場合もあると説明しました。

つまり、お客様から見て「性格が悪そう」と感じても、実際に「性格が悪い」とは限らないのです。

では、実際にアパレル店員の中で「性格が悪い人」と言われやすいのはどういった人なのでしょうか。

ここからは、私の販売員歴20年の経験から、アパレル店員で「性格が悪い」と言われやすい人の特徴を解説します。

気が強い

気が強い人は、自分の意見をはっきりと主張する傾向があります。

また、口調も強めなことも多いため、周囲を萎縮させてしまい「怖い」「性格が悪い」と思われやすいのです。

たとえば、以下のようなタイプの人が多いです。

気の強い人は仕事ができる人も多く、言っていることが正論である場合もあります。

ただし、口調も強い傾向があるため、どうしても攻撃的な人と思われやすいですよね。

その結果、「性格が悪い」と受け取られてしまうこともあるのです。

自信過剰

自信過剰な人は、自分のセンス・能力を過大評価しており、周囲を辟易させてしまうことがあります。

たとえば次のようなタイプですね。

また、先の章で述べた「上から目線の接客をする人」も自信過剰が原因の一つといえます。

自分に自信を持つことは決して悪いことはありません。

しかし、それが過剰になり、押し付けが強くなると「自分だけが正しいと思っている」「性格が悪い」と思われてしまうこともあるのです。

不平不満が多い

不平不満が多い人と接すると、そのマイナスな発言に気持ちが引っ張られ、なんとなく距離を置きたくならないでしょうか。

また、悪口や文句ばかり言っていると「裏では自分のことを悪く言っているのでは？」と疑心暗鬼になりますよね。

そのため、「あの人は信用できない」「性格が悪い」と言われてしまうことがあります。

たとえば、以下のような不平不満を口にする人はいませんか。

誰でも、理不尽なことがあると不満を口にすることがあります。

また、不満をすべて我慢することが良いわけでもありません。

しかし、口を開けば不平不満となると、「文句ばかり言って疲れる」「自分はどうなの？」と敬遠され「性格が悪い」と思われることもあるでしょう。

こだわりが強すぎる

こだわりが強いことは悪いことではありません。

しかし、それが押し付けになってしまうと、ただのこだわりが「面倒くさい人」「自己中心的」と思われてしまうこともあります。

たとえば、以下のようなこだわりは「価値観の押し付け」となってしまいやすいです。

あまりにもマイルールの押し付けが強いと、周囲からは「面倒くさい」「一緒に働くと疲れる」と思われてしまうことがあります。

その結果「性格が悪い」という評価につながってしまうこともあるのです。

人によって態度を変える

人によって態度を変える人は、「裏表がありそうで信用できない」「計算高そう」と思われやすいです。

たとえばこんな人はいませんか。

もちろん接客業では、相手に合わせて適度に態度を変えることが必要な場面もあります。

しかし、自分の利益のために、相手によってあからさまに態度を変える人は「性格が悪い」と思われやすいでしょう。

性格が悪いと言われる人がいる職場を見極める方法

職場に「性格が悪い」と感じる人がいると、信頼関係を築きにくく、職場の人間関係に悩む原因になることがあります。

そのため、入社前に職場の人間関係や雰囲気をできるだけ確認し、自分に合った職場を選ぶことが大切です。

ここからは、「性格が悪い」と感じる人がいる職場を見極めるポイントを解説します。

店舗見学をする

実際に店舗に足を運ぶことで、そこで働くスタッフを直接見ることができます。

スタッフの接客スタイルや佇まいでなんとなくの職場の雰囲気を想像できることもあるので、おすすめです。

私の経験では、人間関係の良い職場では、販売員同士が自然に声を掛け合い、穏やかな雰囲気で働いている場合が多いです。

反対に、以下のような場合には注意が必要です。

スタッフの様子	注意したい可能性
スタッフ同士の声掛けがほとんどない	コミュニケーションが少ない可能性
スタッフによってテンションが不自然に違う	一部のスタッフが萎縮している可能性
後輩に強い口調で接している	上下関係が厳しい可能性
一部のスタッフが孤立しているように見える	人間関係に問題がある可能性
スタッフが疲れていて覇気がない	職場環境に負担がある可能性

もちろん、店舗見学だけで、職場の人間関係をすべて把握することはできません。

しかし、スタッフ同士の接し方や店内の雰囲気を見ることで、「ここで働いたらどんな雰囲気なのか」をある程度イメージできることもあります。

店舗の口コミをチェックする

口コミサイトやSNSでは、そこで働く従業員や過去に働いていた人と思われる投稿から職場の雰囲気を知ることができる場合があります。

たとえば、以下のようなことが書かれている場合には慎重になったほうがいいかもしれません。

こういった口コミが複数見られる場合は、人間関係で苦労する可能性があります。

ただし、口コミは個人の主観によるものなので、事実ではない可能性もあります。

全てを鵜呑みにせず、あくまでも判断材料の一つとして活用するとよいでしょう。

転職エージェントを活用する

転職エージェントに登録しておくことで、担当者から店舗見学や口コミだけではわからない情報を教えてもらえる可能性があります。

たとえば、以下のようなことを確認してみましょう。

確認するポイント	わかること・注意点
短期離職した人が多くないか	人間関係に問題がある可能性
店長や責任者のタイプ	指導方針や価値観が自分に合うか
職場の雰囲気	スタッフ同士の関係性やコミュニケーションの特徴

転職エージェントを活用することで、人間関係に問題がある職場を避けるための情報を得られる可能性があります。

性格が悪いと感じる人が職場にいた場合の対処法

どれだけ慎重に職場を選んでも、人の入れ替わりもありますし、「性格が悪い」と感じる人がいる可能性をゼロにすることはできません。

ここからは、実際に働いてみて人間関係で辛くなった場合の対処法を解説します。

自分にも落ち度がないか振り返る

他者の悪いところは目につきやすい一方で、自分の言動や態度には気づきにくいものです。

そのため、相手に対して「性格が悪い」と感じたとき、じつはあなた自身にも改善すべき部分があるかもしれません。

たとえば、以下のような可能性があります。

性格が悪いと感じるとき	よくある感情	見えていない部分
キツイ口調で注意された	言い方がムカつく	何度注意されても改善しない 失敗したら大きな問題になることだった
接客について細かく指摘してくる	偉そう・上から目線・細かくてうざい	自分では気づいていない接客上の改善点がある
自分にだけ冷たい 話しかけてこない	人によって態度が違う	自分から話しかけることが少なく、相手も話しかけづらく感じている

このようなときに、感情的に反論したり、相手を一方的に悪者にしたりすると逆にあなたが「反省をしない人」「逆ギレをする人」「性格の悪い人」と思われてしまうこともあります。

もちろん、相手の言い方や態度に問題がある場合もあります。

しかし、「性格が悪い」と感じたときに、まず自分の行動を振り返ってみることで、必要以上に人間関係を悪化させずに済むことがあります。

自分を責めすぎない

自分の言動を振り返ることは大切ですが、相手の問題まで「自分が悪い」と受け止めてしまう必要はありません。

たとえば、仕事でミスをしたとしても、人格を否定されたり、必要以上に責められたりすることまで受け入れる必要はないのです。

「ミスをしたこと」と「相手の言い方がきついこと」は別の問題だからです。

次のような言い方をしてくる人は、ミスを注意することとは別に、あきらかに問題がありますよね。

もちろん、自分のミスや改善すべき点があれば、そこは素直に反省することが大切です。

しかし、「自分が悪かったから仕方ない」と相手からの理不尽な言動まで我慢する必要はありません。

自分の改善点と、相手の問題を切り分けて考えることで、必要以上に自分を責めずに済みます。

仕事と割り切る

業務上必要なこと以外には「反応しない」「関わらない」と決めることで精神的に楽になれることがあります。

「こういう人もいる」「仕事上必要なことだけきちんとやればいい」と考えることで相手の態度に必要以上に回されなくなります。

悪口に安易に同調しない

悪口は、その場の雰囲気に合わせて「そうですよね」と同意しただけでも、思わぬ人間関係のトラブルに巻き込まれてしまうこともあります。

悪口に同調することで、下記のようなリスクがあります。

このようなトラブルを避けるためにも、悪口を言われたときは、「へえ〜そうなんですか」と聞き流したり、「そうなんですね」と事実だけを受け止めたりするようにして、安易に同意しないことをおすすめします。

信頼できる人に相談する

信頼できる人に相談することで、自分では気づかなかった視点から意見をもらえたり、思いもよらない解決策を提案してもらえたりすることがあります。

たとえば、相談先のよって次のようなサポートを受けられる可能性があります。

相談先	期待できる解決策
上司・責任者	配置転換や担当変更など具体的な対応
同僚・先輩	職場の事情を踏まえたアドバイス
友人・家族	客観的な意見や精神的な支え
社内相談窓口	パワハラなどの問題について相談・対応

また、第三者の意見を聞くことで、下記のように物事を客観的に見ることができます。

一人で抱え込んでしまうと、物事を悪い方向に考えすぎてしまったり、冷静な判断ができなくなったりすることがあります。

辛いときは、思い切って信頼できる人に相談してみるとよいでしょう。

異動や転職を検討する

職場によって人間関係は大きく異なるため、環境を変えることで問題を解決できることがあります。

このように、店長のタイプや職場環境によって人間関係は大きく変わります。

職場が合わないと感じる場合は、異動や転職によって環境を変えることも選択肢の一つです。

アパレル店員におすすめの転職先はアパレル店員は年を取ったらどうなる？おばさんになったら迎える末路・年齢制限の実態を参考にしてください。

よくある質問

アパレルの職場は人間関係が悪いところが多いですか？

アパレルだからといって人間関係が悪いとは限りません。

職場の人間関係は、そこで働く人の性格や価値観、相性などによって大きく異なります。

そのため、周囲から「性格が悪い」と思われている人がいたとしても、自分とは相性がよく、問題なく働けるケースもあります。

一方で、悪口が多い人や、立場の弱い人に高圧的に接する人、相手によって態度を変える人などがいると、職場の人間関係に悩む原因になることがあります。

アパレルの仕事に興味がある場合は、「アパレルだから人間関係が悪い」と決めつけるのではなく、自分に合う職場かどうかを見極めることが大切です。

人間関係が辛いときは、退職したほうがいいですか？

かならずしも、退職したほうがいいとは限りません。

ただし、今の環境では改善が難しいと感じた場合には職場を変えることで楽になれることもあります。

とくに次のような状況が続いている場合は、心身の負担が大きくなっているサインかもしれません。

• 朝が来るのが怖い
• 休日も仕事のことばかりを考えてしまう
• 眠れない、食欲がないなど体調にも影響している
• 相談しても改善しない

このような場合は、無理をせず、環境を変えることをおすすめします。

まとめ

アパレル店員だからといって「性格が悪い」とは限りません。

どのような職場にも性格が悪い人も良い人もいるように、アパレルの職場にも様々な性格の人がいます。

一方で、アパレル店員は接客態度から「性格が悪い」という印象が持たれてしまうこともあります。

アパレル店員ならではのプレッシャーや忙しさなどから、余裕がなくなり、接客態度に出てしまうケースもあるのです。

また、実際に働いてみると、相性や価値観の違いから「性格が悪い」と感じる人もいます。

そんなときは、なぜ相手を「性格が悪い」と感じるのかを客観的に考えてみるとよいでしょう。

自分に改善すべき点がないかを振り返ることで、相手の言動を冷静に受け止められることがあります。

ただし、どう考えても相手の言動に問題がある場合は、必要以上に関わらず、仕事と割り切ることも大切です。

それでも辛い場合は、信頼できる人に相談してみましょう。

自分では気づかなかった視点からアドバイスをもらえる可能性もあります。

また、ストレスが大きく、今の環境では改善が難しい場合は、異動や転職によって職場を変えることも選択肢の一つです。

「自分が我慢するしかない」と思い込まず、自分に合った環境を選ぶことも、長く働くためには大切なことです。